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Erstattungsgrundsätze

Stornierung von Bestellungen

Wir bieten eine sofortige Stornierung der Bestellung bis zu 24 Stunden nach dem Kauf an. Wenn Sie also innerhalb dieser Zeit Ihre Meinung ändern, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer an, und wir werden die Bestellung stornieren und Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten, sobald wir Ihre Anfrage erhalten. Nach 24 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da Ihre Bestellung dann bereits an unser Verarbeitungszentrum gesendet wurde.

Rückgabe

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, den/die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzusenden. Sie können das Paket öffnen und den Inhalt überprüfen. Wir akzeptieren jedoch nur die Rückgabe von vollständig unbenutzten Artikeln in neuem Zustand, einschließlich aller Originalverpackungen. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Artikel zurückschicken. Ortorex haftet nicht für Rücksendungen, die ohne Genehmigung erfolgen. Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem/den Artikel/n, den/die Sie zurückgeben möchten.

Alle Rücksendungen müssen die Originalrechnung oder einen Vermerk enthalten, der Ihren vollständigen Namen, die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und die Bestell-ID enthalten.

Wenn wir feststellen, dass das Produkt nicht Originalzustand an uns zurückgeschickt wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung des Artikels zu verweigern, oder der Wert des Schadens wird von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Rücksendepakete müssen an die folgende Adresse geschickt werden:
ALEH HALUBOVICH, ul. Iwana Franki 33, 51-348 Wroclaw, Polen, Telefon: +48 787 249 167.

Schicken Sie Ihre/n Artikel NICHT an den Hersteller zurück.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen müssen. Die Versandkosten werden nicht erstattet.

Alle Rücksendungen müssen auf einem nachverfolgbaren Weg erfolgen. Zu Ihrer Sicherheit stellen Sie sicher, dass Sie uns die Verfolgungsnummer Ihrer Rücksendung mitteilen und den Versandnachweis aufbewahren. Ortorex haftet nicht für verlorengegangene Rücksendungen ohne Tracking-Nummer.

Sobald wir Ihr/e Artikel erhalten haben, wird der Gesamtbetrag der zurückgesandten Artikel auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Eine Rückerstattung erfolgt erst, wenn die Ware bei uns eingegangen ist und von uns geprüft wurde.

Beschädigte/defekte Artikel

Bei Erhalt Ihrer Bestellung sollten Sie alle Artikel überprüfen, um sicherzustellen, dass sie in gutem Zustand sind. Wenn ein Artikel, den Sie erhalten haben, beschädigt oder defekt zu sein scheint, senden Sie uns bitte innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail. Fügen Sie ein Foto oder ein Video des Artikels bei, auf dem die Schäden oder Mängel deutlich zu erkennen sind. Beschreiben Sie kurz den Schaden, und senden Sie die Beschreibung und das Foto/die Fotos zusammen mit Ihrer Bestellnummer an [email protected].

Wir werden den Fall prüfen und einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen. Die Reklamation gilt nicht, wenn wir keine Mängel am Produkt feststellen können oder wenn der Kunde den Schaden selbst verursacht hat, wie z. B. bei normaler Abnutzung und Bedienungsfehlern.

Garantie

Wir garantieren, dass alle unsere Produkte von handelsüblicher Qualität sind. Die Garantie gilt nur in den seltenen Fällen, in denen ein Herstellungsfehler vorliegt. Sie gilt nicht für allgemeine Abnutzung, Schäden durch Unfall, Missbrauch oder Vernachlässigung.

Umtausch

Leider bieten wir derzeit keine Möglichkeit an, Produkte umzutauschen. Wir ersetzen nur Artikel, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie etwas gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen möchten, behandeln wir dies wie eine Rückgabe. Wenn etwas nicht funktioniert hat, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected], um weitere Unterstützung zu erhalten.

Jessica
Jessica B.
Held Des Kundenglücks
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Unser preisgekrönter Kundensupport ist für Sie da
Senden Sie uns eine E-Mail: [email protected]